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為提升熱線客服員的職業技能水平，增強團隊協作能力，提高客戶滿意度，持續深化一線熱線技能人才隊伍培育，杭天部室工會開展了2025年度熱線客服員職業技能比武，本次比武采用“理論+實操”的方式進行，熱線服務中心共23名客服員參加比武。

7月22日下午2時，理論考試在公司培訓管理員監督下在熱線服務中心進行，考試內容涵蓋服務崗位文明禮儀規范、熱線專業知識、燃氣安全理論知識及自身業務技能提升措施等內容。參賽的熱線客服員們精心準備，認真答題、目光專注。最終23名客服員均順利通過理論考試，進入實操環節。實操競賽則通過抽取參賽人員7月1日至15日的3份接線錄音由信訪管理員、熱線管理員、熱線班長進行綜合評分，重點考評禮儀規范、業務辦理規范性、溝通技巧及智能質檢等方面。經過幾天的緊張評審，最終，魏佳佳榮獲本次技能比武的一等獎，楊惠麗、程希苗榮獲二等獎，龔思怡等5名同志榮獲三等獎。比賽結束后，熱線服務中心對此次技能比武進行了全面復盤，總結經驗并改善不足，獲獎人員進行了獲獎分享及經驗傳授，大家一起討論熱烈，為進一步提升熱線服務質量指明了方向、明確了要求。

此次競賽不僅為熱線客服員搭建了技能交流與展示的平臺，更推動了團隊職業技能水平的整體提升。公司將以此次競賽為契機，持續深化一線技能人才培育，不斷提升客戶服務質量與滿意度。